亞馬遜（Amazon）旗下Amazon Web Services（AWS）於AWS re:Invent全球盛會上宣布，尊尚旅遊生活品牌「國泰」，包括植根香港的國泰航空，已選擇AWS作為策略雲端服務供應商，並合作成立國泰機器學習創新中心。
此中心把AWS的雲端科技與雲端技能學習資源與國泰在機器學習上的專業技術相互結合，目標為國泰全球營運注入創新動能，幫助國泰創造更多業務價值，同時為員工提供機器學習相關技能的培訓。為持續推動業務的數位轉型，國泰亦將把大部分資訊科技工作負載遷移至AWS。
國泰與AWS的合作成功發掘出數百個機器學習的潛在應用場景，並成功部署超過五十個機器學習模型，其中包括準確預估機上餐點需求，進而減少廚餘量的模型，以及能即時預測機艙可用空間的模型。國泰機器學習創新中心將會繼續運用AWS的技術挖掘更多應用場景，並加快機器學習創新在旅遊、生活和貨運業務航線上的發展。長遠而言，國泰計畫將國泰機器學習創新中心所研發的產業解決方案與其他商業航空的同業分享，包括貨運收入規劃和航空路線預測等相關方案。
國泰機器學習創新中心與AWS合作推動的創新已可見成果。例如，國泰與AWS合作建立的端對端自然語言處理（NLP）服務，將來自線上和線下不同管道的客戶評論自動分類至逾100種類別，大大提高了評論分類及標示的準確性，有助客服團隊作出更迅速的回應，提升客戶體驗。此外，國泰的貨運業務國泰貨運亦正在使用Amazon SageMaker（用於建置、訓練和部署機器學習模型的服務）、Amazon OpenSearch Service（提供業務和營運資料的即時搜尋、監控和分析的服務）以及Amazon Redshift（雲端資料倉儲服務）建立收益管理模型。模型將進一步協助銷售團隊根據需求和可行性優化營運模式，以增加利潤和提升客戶忠誠度。
AWS安全且靈活的基礎設施協助國泰為客戶提供穩定和無縫的體驗，同時提高了國泰的整體營運表現。將工作負載遷移至AWS後，國泰能更輕鬆地擴充系統的負載能力，以應付旅遊高峰期的突發需求，為客戶提供更快速、可靠的預訂和旅行體驗。國泰現已成功遷移超過50%的傳統和關鍵任務工作負載至AWS，並已節省了40%的IT 基礎設施成本，且國泰的雲端遷移過程均在零停機時間的情況下完成。
此外，國泰正與AWS的全面雲端技術賦能計劃「AWS Skills Guild雲拓計劃」合作，為員工提供技術和商業的培訓和認證，協助團隊發展雲端創新的新技能。國泰計畫在未來三年內為包括高層管理團隊在內的1,000名員工提供雲端技能培訓。
國泰數位及資訊科技董事方逸翔表示：「AWS對國泰的數位轉型發揮了重要作用，AWS不僅為我們提供了所需的技術支援，在提升我們的企業變革能力和創新文化方面，也是值得信賴的合作夥伴。國泰機器學習創新中心將協助我們利用生成式人工智慧等最新的技術優化客戶的旅遊體驗和加強數位端點的交流。我們相信創新中心不但會成為國泰內部各業務部門的創新孵化器，還能夠促進整體航空業的進步。」
AWS全球觀光旅遊業務主管Massimo Morin表示：「AWS為國泰提供了技術基礎，幫助國泰在各個業務端整合機器學習和生成式AI技術時更從容，因而能進一步優化營運和提升客戶體驗。我們相信，憑藉AWS與國泰的長期合作，國泰有望成為推動尊尚旅遊生活的全球領先品牌。」
