電信商停售，以及生產線停線之後，Samsung Electronics 終於出面說明。
Samsung Electronics 在 11 日正式發出聲明，強調已經與相關主管機關合作，針對近期自燃的 Samsung GALAXY Note 7 展開調查。
同時，強調消費者的安全是 Samsung Electronics 最優先的事情，因此官方已經要求全球所有電信商以及通路夥伴立即停止銷售，以及更換 Samsung GALAXY Note 7，一直到調查結果出爐之後。官方也持續努力與主管機關合作，採取所有必要性的做法解決問題。
不管消費者持有未更換的裝置，或者是已經更換全新的 Samsung GALAXY Note 7，請將裝置關閉，並停止使用。
Samsung GALAXY Note 7 是在 8 月 19 日開賣。
